Propuesta de construcción del customer journey para la mejora de los procesos del área de admisiones y marketing de la Universidad Politécnica Salesiana sede Guayaquil, año 2021
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http://dspace.ups.edu.ec/handle/123456789/21841| Título : | Propuesta de construcción del customer journey para la mejora de los procesos del área de admisiones y marketing de la Universidad Politécnica Salesiana sede Guayaquil, año 2021 |
| Autor : | Álvarez Quito, María Eugenia |
| Director de Tesis: | Proaño Chacha, Sonnia Alexandra |
| Resumen traducido: | This study analyzed the Admissions process of the Salesian Polytechnic University in Guayaquil from the customer's point of view, the aspects most valued by users were identified and the Customer Journey was built in order to build customer loyalty through excellence at service. |
| Resumen : | Este estudio analizó el proceso de Admisiones de la Universidad Politécnica Salesiana sede Guayaquil desde el punto de vista del cliente, se identificaron los aspectos más valorados por los usuarios y se construyó el Customer Journey con la finalidad de fidelizar a los clientes a través de la excelencia en el servicio. |
| Palabras clave : | SERVICIO AL CLIENTE MARKETING CUSTOMER JOURNEY DIFERENCIACIÓN |
| Fecha de publicación : | 2022 |
| URI : | http://dspace.ups.edu.ec/handle/123456789/21841 |
| Idioma: | spa |
| Pertenece a las colecciones: | Posgrado |
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