Diseño de un plan de comunicación interna para la oficina matriz del Consejo Nacional Electoral (CNE) en Quito

Abstract

La comunicación constituye un elemento relevante para las organizaciones, que bien aplicado permite flujo de información sano que aparte de apoyar el cumplimiento de los procesos de la gestión, incida positivamente en la identidad corporativa, así como en el clima laboral. En la actualidad, con el avance tecnológico, se cuentan con una serie de canales que apoyan al proceso ya sea desde la red interna y externa. La metodología de investigación consistió en un estudio exploratorio y descriptivo. El método de estudio fue el deductivo. Se utilizó la investigación histórica, documental y descriptiva. Se realizó un estudio de campo en el Consejo Nacional Electoral Matriz Quito, el cual permitió conocer algunas debilidades en el proceso de comunicación, como por ejemplo: la comunicación con los superiores, fuentes de información formal, conocimiento sobre procedimientos de comunicación interna, débil comunicación ascendente, entre otros que han incidido en la identidad corporativa y en el clima laboral. La técnica utilizada fue la encuesta mediante un cuestionario estructurado. Como resultados se evidenció la falta de un plan de comunicación interna en la institución, lo que está afectando al clima laboral y a la socialización de la cultura corporativa. Desde ese contexto, se propuso un Plan de Comunicación Interna, enfocado en constituir una herramienta que apoye el flujo de la comunicación en la institución, y de esta manera fomentar la cultura corporativa así como una incidencia en la mejora del clima laboral de la entidad. También se diagnosticó la imagen interna y se propusieron estrategias de mejoramiento.