Propuesta de una estrategia de fidelización del cliente interno como instrumento para mejorar el ambiente laboral en la Unidad Educativa Corazón de María

Abstract

El presente trabajo de investigación tiene como propósito generar una estrategia de fidelización del cliente interno en la Unidad Educativa “Corazón de María”. El desarrollo de la investigación inicia con la recopilación de información teórica que sustente la propuesta planteada, se tratan temas como gestión de talento humano y sus seis procesos, y una base jurídica que se fundamenta en artículos de la Constitución del Ecuador, Código de Trabajo y Ley Orgánica de Educación Intercultural. Además de la información teórica, se recopiló información de campo a través de entrevistas al Sr. Rector y encuestas realizadas tanto al cliente interno como a los clientes externos, todo esto con el fin de realizar un análisis situacional de la gestión empresarial desarrollada en la Unidad Educativa “Corazón de María”. Al analizar la información obtenida se pudo detectar falencias en la Gestión de Talento Humano que sirvieron de fundamento para proponer alternativas de mejora en el desarrollo de competencias, estándares de trabajo y calidad de servicio, remuneración y condiciones de trabajo. Finalmente, como resultado del presente trabajo de investigación se plantearon nueve estrategias como alternativas de mejora a la Gestión de Talento Humano en la institución educativa.