Propuesta de un diseño de mejoramiento por procesos en el área comercial del Terminal Terrestre Quitumbe en el Distrito Metropolitano de Quito.

Abstract

En la ciudad de Quito en el año de 2.002 fue construido el Terminal Terrestre Quitumbe, con la finalidad de cambiar el antiguo terminal terrestre Cumandá, proyecto ambicioso, que mantiene diferentes áreas; pero la principal maneja el área comercial, que es la encargada de ofrecer productos y servicios para los turistas nacionales o extranjeros. En esta área, la atención al turista nacional o extranjero es la actividad primordial, por eso los comerciantes se esmeran en brindar un buen servicio que esté acorde a los requerimientos de los clientes; los comerciantes son personas que mantienen conocimientos empíricos al momento de preparar los diferentes productos que en esa área se expenden. Como es de conocimiento público la infraestructura del área comercial no ayuda a que los comerciantes obtengan mayores ingresos, debido a que no se encuentra acorde a los requerimientos de los usuarios, y es más, el usuario no atraviesa directamente por el área comercial.