Diseño de un sistema de control de gestión basado en la metodología del Balanced Scorecard en el hospital León Becerra de la ciudad de Guayaquil 2013: aprendizaje y crecimiento.

Abstract

El Diseño de un Sistema de Control de Gestión Basado en la Metodología del Balanced Scorecard enfocado en la Perspectiva de aprendizaje y crecimiento para el Hospital León Becerra basa sus argumentos en identificar de forma más clara y precisa, las situaciones o circunstancias internas que de una u otra manera afectan significativamente el nivel de desempeño de los colaboradores del Hospital León Becerra, y en base a ello plantear una serie de propuestas que ayuden a mejorar el ambiente laboral ente los colaboradores en el cual se llevan a cabo dichas actividades para fomentar el trabajo en equipo y así también el cumplimiento de objetivos. La investigación se fundamenta en visitas y encuestas realizadas a los colaboradores de la institución, los cuales nos ayudaron a determinar las diferentes situaciones encontradas en las que se realizan las actividades diarias y que de una u otra forma dificultan el cumplimiento de las metas y objetivos a niveles departamentales y organizacionales planteados por la institución. Mediante los resultados se pudo identificar temas específicos basados en 4 objetivos que se miden a través de 8 indicadores los cuales permitirán reforzar competencias del personal y mejorar el desempeño en sus funciones. Las situaciones encontradas a los largo de la investigación, ayudaron a establecer propuestas para mejorar el clima organizacional, el nivel de desempeño del personal, la cultura organizacional, mejora continua y sobre todo aporten cambios a niveles departamentales en donde la comunicación entre ellos sea la base para un crecimiento organizacional con el fin de obtener mejores resultados.