Plan estratégico de marketing para SERTODOCORP S.A., empresa de servicio de remolques, transporte de carga y auxilio vial.

Abstract

Con base en el incremento de vehículos dentro del parque automotor en la ciudad de Guayaquil y su completa probabilidad de recurrir a un servicio de grúas se evidencia la necesidad de implementar un plan estratégico de marketing con el objetivo de lograr posicionamiento y retentiva de la empresa en la mente de sus clientes actuales y potenciales obteniendo el incremento en su número de clientes.

Se deberá identificar aquellos servicios adicionales que será necesario implementar con el objetivo de satisfacer las necesidades de los clientes potenciales y así realizar un plan comunicacional que permita obtener un incremento en la participación de mercado. De esta forma se adquiere nuevos clientes que fortalecerán el flujo de ingresos.

El método inductivo aplicado a este estudio permitirá establecer una conclusión, afirmando que un hecho está determinado por una causa; por lo tanto, se podrá determinar las razones que impulsan el planteamiento de un programa de Marketing.

Para esto se realizará una investigación de mercado dirigido a los principales clientes actuales con el objetivo de conocer la calidad del servicio que están recibiendo, las expectativas que tienen, las necesidades y lo que más valoran del servicio que usan. Esta encuesta será realizada a los usuarios directos e indirectos del servicio de remolque y de transporte de carga.

Al obtener los resultados de la investigación de mercado se propone identificar las variables que aprecian los cliente se implementar estrategias dirigidas al cumplimiento de los objetivos generales y específicos