Propuesta de un Modelo de Mejora Continua en los Procesos del Laboratorio Ambiental Ipsomary s.a Basado en un Sistema de Gestión de Calidad Bajo la Norma ISO 9001:2008

Para citar o enlazar este item, por favor use el siguiente identificador: http://dspace.ups.edu.ec/handle/123456789/4293
Full metadata record
DC FieldValueLanguage
dc.contributor.advisorRuíz Bucheli, Wendy-
dc.contributor.authorZambrano Carrillo, Carolina-
dc.contributor.authorRodríguez Portés, Sergio-
dc.date.accessioned2013-05-10T04:04:22Z-
dc.date.available2013-05-10T04:04:22Z-
dc.date.issued2013-04-01-
dc.identifier.urihttps://dspace.ups.edu.ec/handle/123456789/4293-
dc.description.abstractEl presente estudio se realizó en la empresa privada Ipsomary S.A con el objetivo principal de elaborar un modelo de mejora continua de sus procesos que permita incrementar la eficacia del sistema de gestión de calidad empleando una gestión eficiente de sus procesos para asegurar la satisfacción de sus clientes El estudio está compuesto de una investigación del mercado de servicios ambientales, determinación de la situación actual de la organización, evaluación en relación a los requisitos de la norma ISO 9001:2008 y el diagnóstico de sus procesos clave con la medición de los indicadores que actúan como factores desencadenantes de las oportunidades de mejora encontradas. Los principales elementos de este estudio fueron los clientes (quejas, satisfacción y lealtad), los procesos (requisitos, entradas, salidas) y el capital humano (capacitación y desempeño). Con los resultados obtenidos, se elaboró una propuesta basada en la mejora continua con la implementación de la ruta de la calidad (ocho pasos) y gestión por procesos (mapa de procesos) lo cual permitirá a la organización alcanzar sus metas propuestas, mejorar su competitividad y asegurar su permanencia en el mercado.en_ES
dc.formatapplication/pdf-
dc.language.isospaen_ES
dc.rightsopenAccess-
dc.subjectSERVICIOS AMBIENTALESen_ES
dc.subjectGESTIÓN DE CALIDADen_ES
dc.subjectGESTIÓN POR PROCESOSen_ES
dc.subjectMEJORA CONTINUAen_ES
dc.titlePropuesta de un Modelo de Mejora Continua en los Procesos del Laboratorio Ambiental Ipsomary s.a Basado en un Sistema de Gestión de Calidad Bajo la Norma ISO 9001:2008en_ES
dc.typemasterThesisen_ES
ups.carreraMaestría en Sistemas Integrados en Gestión de la Calidad, Ambiente y Seguridad-
ups.sedeSede Guayaquil-
Appears in Collections:Posgrado

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
UPS-GT000367.pdfTESIS A TEXTO COMPLETO3,38 MBAdobe PDFView/Open


This item is licensed under a Creative Commons License Creative Commons