Evaluación de la calidad del servicio ofrecido por transportes marítimos bolivarianos S.A. en el sector naviero local desde la perspectiva organizacional y de percepción del cliente
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http://dspace.ups.edu.ec/handle/123456789/3073
Registro completo de metadatos
Campo DC | Valor | Lengua/Idioma |
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dc.contributor.advisor | Díaz, Carlos Omar | en_ES |
dc.contributor.author | Troya Castillo, María Ferrnanda | - |
dc.date.accessioned | 2012-11-21T15:50:57Z | - |
dc.date.available | 2012-11-21T15:50:57Z | - |
dc.date.issued | 2007 | - |
dc.identifier.uri | https://dspace.ups.edu.ec/handle/123456789/3073 | - |
dc.description.abstract | El negocio naviero en nuestro país, con el paso de los años se ha visto en la necesidad de evolucionar, debido a factores tecnológicos, la tendencia actual de ser cada vez más competitivos, de brindar servicios ágiles, eficientes y de calidad, etc. Por tales motivos, es necesario que se realice a nivel interno un análisis de las fortalezas y debilidades de la institución y de su incidencia en la prestación de servicios, con el fin de determinar las ventajas competitivas y lograr así un crecimiento sostenible en el tiempo o la implementación de correctivos para lograr una mayor participación de mercado y posicionarse como empresa líder del sector. El presente trabajo evalúa la percepción de los clientes en cuanto a la calidad de los servicios ofrecidos por la empresa, mide su grado de satisfacción y toma en cuenta sus sugerencias y proposición de correctivos. De los resultados obtenidos a través de las encuestas realizadas a una muestra escogida entre los clientes de la organización, se ha logrado obtener información relevante de la opinión de los mismos en cuanto a frecuencias de embarque, ventajas competitivas de la empresa y a identificar desde su punto de vista nuestra competencia más cercana, así como se ha podido detectar ciertas falencias y aspectos en los que es posible para la institución mejorar. | en_ES |
dc.format | application/pdf | - |
dc.language.iso | spa | en_ES |
dc.rights | openAccess | - |
dc.subject | NEGOCIACIÓN | en_ES |
dc.subject | ADMINISTRACIÓN | en_ES |
dc.subject | MARKETING | en_ES |
dc.subject | TRANSPORTE MARÍTIMO | en_ES |
dc.subject | CALIDAD DE SERVICIO | en_ES |
dc.title | Evaluación de la calidad del servicio ofrecido por transportes marítimos bolivarianos S.A. en el sector naviero local desde la perspectiva organizacional y de percepción del cliente | en_ES |
dc.type | bachelorThesis | en_ES |
ups.carrera | Administración de Empresas | - |
ups.sede | Sede Guayaquil | - |
Pertenece a las colecciones: | Grado |
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Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
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