Diseño de Cuadro de Mando Integral para Carrocerías Especiales Faicán Cía. Ltda. de la ciudad de Cuenca para optimizar los procesos de sus actividades

Título :	Diseño de Cuadro de Mando Integral para Carrocerías Especiales Faicán Cía. Ltda. de la ciudad de Cuenca para optimizar los procesos de sus actividades
Autor :	Chacón Tibillin, Vilma Elizabeth Paute Plaza, Mercedes Rocío
Director de Tesis:	Araujo Ochoa, Gabriela Isabel
Resumen :	El cuadro de mando integral permite a los administradores tener una visión global de la empresa, pues al estar integrado por cuatro perspectivas cliente, financiera, interna y de aprendizaje permite conocer como está marchando la empresa. Para la realización del cuadro de mando integral la empresa debe contar con una estrategia principal misma que debe estar en relación de la misión y visión. Cuando se tiene claro que es lo que la empresa busca y cuáles su táctica principal se procede a plantear objetivos para cada perspectiva, los cuales serán medidos a través de indicadores. En este trabajo se puede encontrar el resultado del censo realizado a los trabajadores de Carrocerías Faicán lo cual da una idea global de cómo está siendo manejada la administración de recursos humanos. De igual forma en base a un informe de hallazgos de una observación participante, se puede conocer cuál es el comportamiento de los clientes en cuanto al precio calidad y otros factores que ellos tienen presente a la hora de adquirir un producto. En este trabajo se puede apreciar cuales son las ventajas y desventajas de ser una empresa familiar, la distribución de la planta, la estructuración departamental y los niveles jerárquicos.
Palabras clave :	PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA PLANIFICACIÓN EMPRESARIAL SERVICIO AL CLIENTE PRODUCTIVIDAD INDUSTRIAL CUADRO DE MANDO INTEGRAL
Fecha de publicación :	sep-2012
URI :	https://dspace.ups.edu.ec/handle/123456789/2893
Idioma:	spa
Pertenece a las colecciones:	Grado

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