Calidad en Atención al Cliente y su Incidencia en el Posicionamiento de Pastelerías de Guayaquil

Para citar o enlazar este item, por favor use el siguiente identificador: http://dspace.ups.edu.ec/handle/123456789/27157
Registro completo de metadatos
Campo DC Valor Lengua/Idioma
dc.contributor.advisorMoreno Delgado, Juan Pablo-
dc.contributor.authorQuimis Villafuerte, Gladys Evelyn-
dc.contributor.authorMedina Uyaguari, Daniela Fernanda-
dc.date.accessioned2024-03-08T15:56:40Z-
dc.date.available2024-03-08T15:56:40Z-
dc.date.issued2024-
dc.identifier.urihttp://dspace.ups.edu.ec/handle/123456789/27157-
dc.descriptionLa atención al cliente, más que una herramienta estratégica, se revela como un diferenciador clave para las pastelerías en Guayaquil. Este estudio empleó métodos cualitativos y cuantitativos, entrevistando a propietarios y encuestando a 386 personas. Los resultados indican que la calidad en la atención al cliente desempeña un papel fundamental en posicionar estas pastelerías en el mercado nacional. El trato especializado y personalizado genera lealtad y satisfacción entre los clientes. Se subraya la necesidad de invertir en estrategias y capacitaciones para el personal, contribuyendo así a fortalecer la posición y reputación de las pastelerías en el mercado.spa
dc.description.abstractCustomer service, more than a strategic tool, emerges as a key differentiator for bakeries in Guayaquil. This study employed qualitative and quantitative methods, interviewing owners and surveying 386 individuals. Results indicate that the quality of customer service plays a fundamental role in positioning these bakeries in the national market. Specialized and personalized treatment fosters loyalty and satisfaction among customers. The need to invest in strategies and training for staff is emphasized, contributing to strengthening the position and reputation of the bakeries in the market.spa
dc.language.isospaspa
dc.rightsopenAccessspa
dc.rightsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 3.0 Ecuador*
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/ec/*
dc.subjectATENCIÓN AL CLIENTEspa
dc.subjectPOSICIONAMIENTOspa
dc.subjectPASTELERÍASspa
dc.subjectCALIDADspa
dc.subjectSATISFACCIÓN DEL CLIENTEspa
dc.titleCalidad en Atención al Cliente y su Incidencia en el Posicionamiento de Pastelerías de Guayaquilspa
dc.typebachelorThesisspa
ups.carreraAdministración de Empresasspa
ups.sedeSede Guayaquilspa
Pertenece a las colecciones: Grado

Ficheros en este ítem:
Fichero Descripción Tamaño Formato  
UPS-GT004946.pdfTexto Completo850,13 kBAdobe PDFVisualizar/Abrir
Mostrar formato sencillo  Estadísticas Ver en Google Scholar


Este ítem está sujeto a una licencia Creative Commons Licencia Creative Commons Creative Commons