Reducción de costos y generación de nuevos ingresos a través de la automatización de procesos implementando el servicio de banca telefónica en Banco Coopnacional S.A.
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http://dspace.ups.edu.ec/handle/123456789/26775
Registro completo de metadatos
Campo DC | Valor | Lengua/Idioma |
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dc.contributor.advisor | Paredes Floril, Priscilla Rossana | - |
dc.contributor.author | San Lucas Arancibia, Isabel Aurora | - |
dc.date.accessioned | 2024-02-02T22:55:32Z | - |
dc.date.available | 2024-02-02T22:55:32Z | - |
dc.date.issued | 2024 | - |
dc.identifier.uri | http://dspace.ups.edu.ec/handle/123456789/26775 | - |
dc.description | Llevar acabo la automatización de procesos de productos y servicios a través de la Banca Telefónica en Banco Coopnacional S. A. de la ciudad de Guayaquil, es así, que el diseño del proceso mejorado de activación de tarjetas de débito y emergencias bancarias, como la solicitud de transferencia interbancarias se ejecutaron mediante la técnica de observación participativa y diagrama de flujo. Los resultados obtenidos del cumplimiento de los objetivos específicos y general planteados lograron poner a disposición del cliente servicios automatizados de manera no presencial, tales como: Consultas de saldos, bloqueo por emergencias bancarias, activación de tarjetas de débito, cambios de Pin de tarjetas de débitos y en distintos canales electrónicos; todo esto coadyuvando a beneficios para el cliente interno y externo. | spa |
dc.description.abstract | Carry out the automation of product and service processes through Telephone Banking at Banco Coopnacional S. A. of the city of Guayaquil, thus, the design of the improved process of activation of debit cards and banking emergencies, such as the request for interbank transfers, were executed through the technique of participatory observation and flow diagram. | spa |
dc.language.iso | spa | spa |
dc.rights | openAccess | spa |
dc.rights | Atribución-NoComercial-SinDerivadas 3.0 Ecuador | * |
dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/ec/ | * |
dc.subject | BANCO | spa |
dc.subject | CLIENTES | spa |
dc.subject | SERVICIOS | spa |
dc.subject | PRODUCTOS | spa |
dc.subject | CANALES | spa |
dc.subject | AUTOMATIZACIÓN | spa |
dc.title | Reducción de costos y generación de nuevos ingresos a través de la automatización de procesos implementando el servicio de banca telefónica en Banco Coopnacional S.A. | spa |
dc.type | masterThesis | spa |
ups.carrera | Maestría en Administración de Empresas | spa |
ups.sede | Sede Guayaquil | spa |
Pertenece a las colecciones: | Posgrado |
Ficheros en este ítem:
Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
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