Propuesta de implementación de un programa de CRM para los productores de cítricos de la provincia de Santa Elena, parroquia Manglaralto, comuna El Sinchal
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http://dspace.ups.edu.ec/handle/123456789/24453| Título : | Propuesta de implementación de un programa de CRM para los productores de cítricos de la provincia de Santa Elena, parroquia Manglaralto, comuna El Sinchal |
| Autor : | Albuja Tapia, Sofía de los Ángeles |
| Director de Tesis: | Salazar Villegas, Carlos Aníbal |
| Resumen traducido: | The purpose of this study was to propose the implementation of a CRM program for citrus producers in the Province of Santa Elena, Manglaralto Parish, El Sinchal Commune. To this end, an analysis of information on the problems of the commercial system of the value chain of citrus producers was carried out, in this case, using a synthetic, analytical methodology, the techniques of documentary review and survey were applied to the population of 36 citrus producers in the El Sinchal commune. Then, common strategies were designed for citrus production in order to unify technical criteria regarding harvesting, storage, transportation and marketing, and then a CRM model was specified with the minimum requirements of organizational resources for its implementation with strategies that minimize intermediation and increase the profit margin of the associates. For this, ten strategies are described, ranging from productive aspects such as crop yields, labor, production times, storage conditions and joint transportation logistics, to commercial elements: such as product presentation, prices, sales strategies, a centralized information system, a customer database and a direct marketing campaign based on phone calls and WhatsApp communication, to present a feasible proposal at a technical and economic level, with the support of state institutions and the joint work of the producers. |
| Resumen : | El presente estudio exhibe como propósito la propuesta de una implementación de un programa de CRM para los productores de cítricos de la Provincia de Santa Elena, Parroquia Manglaralto, Comuna El Sinchal, para ello, se realizó un análisis de información sobre la problemática del sistema comercial de la cadena de valor de los productores de cítricos, determinando las técnicas y e instrumentos adecuados para la recolección y análisis de la información, que en este caso, con una metodología sintético analítica, se aplicaron las técnicas de la revisión documental y la encuesta a la población de los 36 productores de cítricos de la comuna El Sinchal. Luego se diseñaron estrategias comunes a la producción de cítricos de manera para la unificación de criterios técnicos en cuanto a la cosecha, almacenamiento, transporte y comercialización, y luego se especificó un modelo de CRM con los requerimientos mínimos de recursos organizacionales para su implementación con estrategias que minimicen la intermediación e incrementen el margen de ganancia de los asociados. Para esto se describen diez estrategias que abarcan desde aspectos productivos como el rendimiento de los cultivos, la mano de obra, tiempos productivos, condiciones de almacenamiento y logística de transporte conjunto, hasta elementos comerciales: como la presentación del producto, precios, estrategias de venta, un sistema centralizado de información, una base de datos de clientes y una campaña de marketing directo basado en llamadas telefónicas y comunicación por WhatsApp, para presentar una propuesta factible a nivel técnico y económico, con el apoyo de las instituciones del estado y el trabajo conjunto de los productores. |
| Palabras clave : | ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS PRODUCCIÓN DE CÍTRICOS SISTEMA COMERCIAL ESTUDIO DE FACTIBILIDAD |
| Fecha de publicación : | 2022 |
| URI : | http://dspace.ups.edu.ec/handle/123456789/24453 |
| Idioma: | spa |
| Pertenece a las colecciones: | Posgrado |
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