Propuesta de construcción del customer journey para la mejora de los procesos del área de admisiones y marketing de la Universidad Politécnica Salesiana sede Guayaquil, año 2021
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http://dspace.ups.edu.ec/handle/123456789/21841
Registro completo de metadatos
Campo DC | Valor | Lengua/Idioma |
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dc.contributor.advisor | Proaño Chacha, Sonnia Alexandra | - |
dc.contributor.author | Álvarez Quito, María Eugenia | - |
dc.date.accessioned | 2022-02-11T21:04:22Z | - |
dc.date.available | 2022-02-11T21:04:22Z | - |
dc.date.issued | 2022 | - |
dc.identifier.uri | http://dspace.ups.edu.ec/handle/123456789/21841 | - |
dc.description | Este estudio analizó el proceso de Admisiones de la Universidad Politécnica Salesiana sede Guayaquil desde el punto de vista del cliente, se identificaron los aspectos más valorados por los usuarios y se construyó el Customer Journey con la finalidad de fidelizar a los clientes a través de la excelencia en el servicio. | spa |
dc.description.abstract | This study analyzed the Admissions process of the Salesian Polytechnic University in Guayaquil from the customer's point of view, the aspects most valued by users were identified and the Customer Journey was built in order to build customer loyalty through excellence at service. | spa |
dc.language.iso | spa | spa |
dc.rights | openAccess | spa |
dc.rights | Atribución-NoComercial-SinDerivadas 3.0 Ecuador | * |
dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/ec/ | * |
dc.subject | SERVICIO AL CLIENTE | spa |
dc.subject | MARKETING | spa |
dc.subject | CUSTOMER JOURNEY | spa |
dc.subject | DIFERENCIACIÓN | spa |
dc.title | Propuesta de construcción del customer journey para la mejora de los procesos del área de admisiones y marketing de la Universidad Politécnica Salesiana sede Guayaquil, año 2021 | spa |
dc.type | masterThesis | spa |
ups.carrera | Maestría en Administración de Empresas | spa |
ups.sede | Sede Guayaquil | spa |
Pertenece a las colecciones: | Posgrado |
Ficheros en este ítem:
Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
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UPS-GT003618.pdf | Texto completo | 1,44 MB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
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