Calidad del servicio y fidelización del cliente: Plan estratégico de CRM para la Universidad Politécnica Salesiana Sede Guayaquil
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http://dspace.ups.edu.ec/handle/123456789/19495
Registro completo de metadatos
Campo DC | Valor | Lengua/Idioma |
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dc.contributor.advisor | Márquez Yagual, Walter Washington | - |
dc.contributor.author | Vásquez Rodas, César Alejandro | - |
dc.contributor.author | Yepez Bravo, Ana Gabriela | - |
dc.date.accessioned | 2020-12-03T14:36:00Z | - |
dc.date.available | 2020-12-03T14:36:00Z | - |
dc.date.issued | 2020 | - |
dc.identifier.uri | https://dspace.ups.edu.ec/handle/123456789/19495 | - |
dc.description | Una estrategia CRM puede servir para mejorar la experiencia de los estudiantes durante su permanencia en la universidad y con esto se podría personalizar atenciones y mejorar ofertas de servicios, aumentar la credibilidad y confianza de la UPS e incluso mejoraría la fidelización. | spa |
dc.description.abstract | A CRM can be useful to improve the experience of students during their permanence in university, and thus personalizing and improving service offers, increasing the trust and credibility in UPS and even improving loyalty. | spa |
dc.language.iso | spa | spa |
dc.rights | openAccess | spa |
dc.rights | Atribución-NoComercial-SinDerivadas 3.0 Ecuador | * |
dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/ec/ | * |
dc.subject | FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE | spa |
dc.subject | PLAN ESTRATEGICO CRM | spa |
dc.subject | CALIDAD DE SERVICIO | spa |
dc.title | Calidad del servicio y fidelización del cliente: Plan estratégico de CRM para la Universidad Politécnica Salesiana Sede Guayaquil | spa |
dc.type | masterThesis | spa |
ups.carrera | Maestría en Administración de Empresas | spa |
ups.sede | Sede Guayaquil | spa |
Pertenece a las colecciones: | Posgrado |
Ficheros en este ítem:
Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
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