Propuesta de un modelo de mejora continua de los procesos en el Laboratorio Protal – ESPOL, Basado en la integración de un sistema ISO/IEC 17025:2005 con un sistema ISO 9001:2008 en el año 2011

Abstract

El desarrollo de esta tesis presenta como primer paso la integración de la Norma ISO 17025:2005 y la Norma ISO 9001:2008 en el Laboratorio PROTAL –ESPOL, luego la filosofía de mejoramiento continuo mostrando su justificación e importancia para el desarrollo efectivo del sistema de gestión implementado en el laboratorio. Posteriormente se describe los procesos de gestión de calidad del laboratorio y la elección del equipo de mejora, para posteriormente determinar las herramientas de medición necesarias para efectuar el diagnóstico o evaluación inicial, cuyos resultados permitan identificar errores y en base a ellos plantear un plan de acción aplicando la metodología sistemática de mejora, definiendo los pasos y los principios básicos para el éxito del proceso. Por último la tesis finaliza mostrando una propuesta de plan de acción basados en resultados concretos y con indicadores adecuados a los requerimientos principales dentro de su sistema de gestión integrado. El aporte académico que se persigue con el desarrollo de esta tesis es el de elaborar un documento que muestre la aplicación y resultados en la realidad de una metodología sistemática de la filosofía de mejora continua. Mientras que el aporte para el laboratorio es la evaluación del proceso y la propuesta de la dirección a seguir para consolidarlo.