Diseño de un modelo de gestión administrativa electrónica por procesos para ser implementado en la empresa Infonet Ecuador CIA. LTDA.

Abstract

Infonet Ecuador Cia. Ltda., es el representante en el Ecuador de la empresa INFONET SERVICES CORPORATION, proceso actual de fusión con la empresa BRITISH TELECOM, multinacional fundada en 1970, que proporciona servicios globales de comunicaciones solo para empresas multinacionales, con servicios de Red de Datos y de Valor Agregado a nivel mundial, con presencia en más de 180 países y con 80 nodos propios. Tiene su casa matriz en los Ángeles California, Estados Unidos de Norteamérica. Alrededor del mundo la empresa Infonet Services Corporation – Brithish Telecom, busca que en todos los países en los cuales tiene presencia se implemente un MODELO DE GESTION ADMINISTRATIVA ELECTRÓNICA POR PROCESOS, el mismo que será desarrollado de acuerdo a los requerimientos y necesidades específicas de los clientes internos, clientes externos, proveedores y el mercado en general de cada país, en este caso Ecuador. Dentro del sistema administrativo actual de Infonet Ecuador se estima que la documentación utilizada para los trámites internos y externos de la empresa se encuentra duplicada, triplicada y hasta cuadruplicada, distribuida en los distintos departamentos de la empresa; lo cual es muy común en el manejo administrativo de empresas públicas y privadas no solo ecuatorianas sino también latinoamericanas. Con estas referencias se plantea la necesidad de un análisis y diseño de un modelo de gestión administrativa electrónica por procesos a ser implementado en la empresa Infonet Ecuador Cia. Ltda. a fin de optimizar de forma integral las operaciones llevadas a cabo por la empresa en el sector de telecomunicaciones en el mercado ecuatoriano. En la presente investigación se analiza el modelo de gestión administrativo actual de la empresa, así como los procesos que lo conforman, realizando un análisis de las debilidades organizacionales que este presenta. En función a las debilidades detectadas se realiza una OPTIMIZACIÓN DE LOS PROCESOS EXISTENTES, cuyo impacto en la organización es medio y su implementación se da en el mediano plazo, es decir entre 5 y 18 meses, para esta optimización fue de gran aporte la información obtenida a partir de los grupos de trabajo conformados con el recurso humano de la empresa, se realiza la nueva descripción e identificación de procesos de la Empresa Infonet Ecuador Cia. Ltda. los mismos que se segmentaron en los procesos gobernantes, claves o de realización, habilitantes y de apoyo. El modelo de gestión administrativa electrónica por procesos propuesto se basa en la utilización del modelo ITIL (Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información) que es un conjunto de las mejores prácticas para la dirección y gestión de servicios de tecnologías de la información en lo referente al recurso humano, procesos y tecnología. A través del modelo de gestión administrativa electrónica por procesos propuesto con las mejores prácticas especificadas en ITIL, se estima que permitirá a Infonet Ecuador Cia. Ltda. una disminución de un 70% en el tiempo requerido actualmente para la atención de cada nuevo requerimiento realizado por un cliente interno o externo, logrando de esta manera reducir costos, mejorar la calidad del servicio tanto a clientes externos como internos, y aprovechar al máximo las habilidades y experiencia del personal, mejorando la productividad de la empresa.