“Diseño de un plan de mejoramiento integral de los procesos en las áreas administrativa, financiera y operativa en la Empresa “Angos e hijos Construcciones Cía. Ltda”, Ubicada En la Ciudad De Quito, Provincia de Pichincha”

Abstract

La presente tesis tiene como objetivo principal diseñar un plan de mejoramiento integral en la empresa “Angos e Hijos Construcciones” ubicada en el sur del Distrito Metropolitano de Quito, como una gestión de perfeccionamiento en los procesos que se desarrollan en las diferentes áreas, y para ello se elabora una propuesta que consiste en reestructuración de las funciones y responsabilidades de cada uno de los colaboradores en la empresa, para que tengan definidas sus actividades diarias y se disminuya el desperdicio de tiempo por falta de coordinación. Además se establecen manuales de procedimientos que permiten establecer el proceso a seguir en cada una las áreas, como son administrativa, financiera y operativa, con el fin de incrementar los resultados económicos.

El cambio no es fácil, pero es fundamental que los directivos y los empleados de la empresa cambien sus paradigmas acerca de la forma en que se desarrollen las labores, los materiales utilizados, la forma de administrar el personal y la forma de comercializar sus productos y servicios, porque a pesar de que en algunos departamentos no se realizan muchos cambios, como en el área de producción, que se prefiere mantener el mismo proceso de calidad que lo están manejando al momento, pero que de una u otra forma influyen en los resultados y por tanto el primer paso fue convencer a los directivos sobre la necesidad del cambio en su empresa.

En una primera parte se determina la situación actual de la empresa, para establecer los problemas que se deben cambiar, y para ello la principal fuente de información primaria fueron las encuestas, donde se pudo definir la percepción de los clientes internos y externos, sobre el trabajo que realiza actualmente la empresa.

Así mismo, se complementó esta información con entrevistas realizadas a cada uno de los empleados que laboran en la empresa, a fin de obtener una información más clara sobre las

actividades que tienen a su cargo, y a su vez aplicando la técnica de observación en cada proceso que realizan. Además de determinar los procesos de forma cualitativa, se diagnosticó de manera cuantitativa los efectos que tiene la ejecución de los procesos actuales, obteniendo un resultado de pérdida en $17.138,00 dólares mensuales en la producción de hormigón; mientras que en la venta de materiales pétreos una pérdida de $10.660,00 dólares mensuales, con lo que se pudo determinar que la empresa no utiliza en su totalidad la capacidad instalada.

Una vez detectados los problemas que se generan en las áreas, se define la propuesta de mejoramiento, aplicando la metodología Kaizen, que fue elegida porque sugiere la continuidad en las mejoras que se realizan y en la que interviene todo el personal. Esta propuesta inicia con la reorganización de la estructura de la empresa, co n el fin de definir los niveles jerárquicos y que cada uno de los integrantes en la empresa conozca el área y jefe del que dependen, sin que esto implique una limitación en colaborar con las demás áreas.