Implementación del subsistema de evaluación de desempeño, en la Unidad de Tecnología, matriz Quito, de la empresa de seguridad, durante Noviembre 2015 a Agosto 2016

Abstract

El presente trabajo reseña la implementación de una herramienta de evaluación de desempeño por competencias dentro de la Unidad de Tecnología de la Empresa de Seguridad, por medio del establecimiento de una escala de cumplimiento se pretende medir cualitativamente cada uno de los comportamientos de los cuales está compuesta la competencia, para obtener resultados objetivos sobre el desempeño de los trabajadores. La herramienta diseñada representa una innovación dentro de la gestión de recursos humanos, debido que brinda la oportunidad de conocer el desempeño de cada uno de los colaboradores desde una visión de competencias, que trasciende a la visión tradicional que limita al ser humano a sus conocimientos técnicos; ahora se reconoce las diferentes habilidades y destrezas que determinen el éxito en el desarrollo de sus funciones. El principal objetivo es desarrollar personal competente y preparado para ofrecer un servicio de calidad hacia los requerimientos de los clientes. El diseño del presente proyecto se basa en la realidad que presenta la empresa, que tiene como giro de negocio la venta e instalación de equipos de seguridad, además del servicio de monitoreo de las señales emitidas por los sistemas electrónicos lo cual requiere un constante contacto con el cliente, y las competencias están enfocadas a evaluar que el colaborador este apto para cumplir con las expectativa de cada de los consumidores. Con los resultados del presente proyecto, se analiza los beneficios e impacto para mantenerlo a largo plazo.