Diseño de un sistema de control de calidad en el Area comercial de Telemercadeo de la Empresa GEA del Ecuador S.A.

Abstract

El presente estudio encaminado a crear un sistema de control de calidad en el área de telemercadeo de la empresa Gea del Ecuador S.A., domiciliada con su oficina regional en la ciudad de Quito, en el periodo del mes de junio del 2007, tomando como partida el desempeño de los operadores del área comercial, y las grabaciones de las ventas las cuales fueron facilitadas y aprobadas para su uso por el departamento y su principal en Quito, todo esto con el objetivo de implementar una mejora en sus procesos administrativos y tomarlos como base para el área operativa en el futuro. Este trabajo es una colaboración a la empresa en la que me desempeño desde enero del 2007 con el cargo de Supervisor Regional de proveedores y operaciones, mediante la ayuda del departamento de informática y los directivos de la misma con miras a mejorar la calidad de los procesos que en ella se desempeñan. Se ha logrado exitosamente este documento final, con la ayuda del control estadístico sus teorías y sus herramientas fundamentales, adicionalmente se ha tomado filosofías de calidad y marketing para conseguir una estrategia que le ayude a la empresa concretar sus objetivos reducir costos y elevar sus ganancias en el corto plazo.