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Planeación y diseño de un sistema de Gestión de servicios TIC basado en la norma ISO/IEC 20000
Granda Luces, Marcelo Alfonso (Jun-2014) - [Director: Naranjo Sánchez, Bertha Allice]
El desarrollo de proyecto estuvo enfocado en aplicar Normas ISO/IEC 20000 en un SGSTIC; mejorando la productividad y procesamiento de la información. Se utilizaron los métodos de investigación analítico, deductivo y se establecieron indicadores de rendimiento del hardware, indicadores de...