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Title: Diseño de un plan de mejoramiento integral para la reducción de costos e impacto ambiental generdos por la devolución y destrucción de productos, comercializados por el centro de distribución de productos Avon Ecuador S.A. ubicado en el sector de Amaguaña
Authors: Salvador Caicedo, Tania Elizabeth
Vivas Arequipa, Edison Rubén
Advisor: Samaniego Guevara, Hernán Washington
Keywords: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
CONTABILIDAD DE COSTOS
PROTECCIÓN DEL MEDIO AMBIENTE
RESPONSABILIDAD SOCIAL
Issue Date: May-2015
Abstract: El presente trabajo de investigación realizado en Productos Avon Ecuador S.A., tiene como propósito principal el diseñar un plan de mejoramiento a través de un sistema de información administrativa – operativa, basados en el levantamiento de procesos y su posterior medición de los tiempos y costos generados en cada una de las actividades, identificando aspectos desfavorables en la operación diaria, y con ello plantear estrategias para mejorar el desempeño de los asociados, la efectividad de sus procesos y calidad de servicio, minimizando la devolución de los productos y sus consecuencias en términos de dinero e impacto ambiental. Se detalla en sustento teórico de los sistemas de gestión, basados en el enfoque por procesos, y medio ambiente, además de términos y conceptos que abarca el plan de mejoramiento y criterios que se involucran con la operación de la Compañía. Se describe la reseña histórica de la Compañía, la actividad comercial y se plantea su análisis interno y externo, su matriz FODA, y la encuesta, lo que nos permite conocer su situación actual, la problemática y deficiencias dentro del departamento y su entorno laboral. Se propone el nuevo modelo de gestión basados en fichas de caracterización con enfoque en procesos, se detalla la propuesta de mejoramiento basado en el plan estratégico del departamento, mejoramiento de los procesos, disminución de las devoluciones y la implementación del manual de gestión. Finalmente se plantean las conclusiones y recomendaciones generales en base al estudio realizado.
Description: The present investigation work realized in Productos Avon Ecuador S.A. has as principal objective to design an improvement plan through an Administrative-Operative information system, based on bringing up processes and the subsequent measurement of the time and costs generated in each of the activities, identifying unfavorable aspects in daily operation, and with it establish strategies to improve the performance of the associates, the effectiveness of their processes and service quality, minimizing the return of products and their consecuences en terms of money and environmental impact. Details the theoretical support for the management systems, based on the focus on processes and environment as well as terms and concepts that cover the improvement plan and criterias that are involved in the operation of the company. Describes the historical review of the company, the commercial activity and propounds its internal and external analysis, its SWOT matrix, and the survey, which would allow us to know its current situation, the problematic and deficiencies within the department and its work environment. Proposes a new model of management based on characterization tabs with focus on processes, details the proposal of improvement based on the strategic plan of the department, improvement of the processes, decrease of devolutions and the implementation of the management model. Finally the conclusions and general recommendations are put forth based on the study carried out.
URI: http://dspace.ups.edu.ec/handle/123456789/9688
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