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Title: Análisis y planteamiento de mejora en los procesos administrativos de la dirección financiera de la Empresa Pública Metropolitana de Movilidad y Obras Públicas aplicando teoría de las restricciones (TOC)
Authors: Bucheli Torres, Cristian Ramiro
Toala de la Cruz, Mario Alberto
Advisor: Aguirre Robles, Narciza Guadalupe
Keywords: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
ADMINISTRACIÓN POR OBJETIVOS
TEORÍA DE LAS RESTRICCIONES
ANÁLISIS DE MERCADEO
Issue Date: May-2015
Abstract: La presente tesis tiene como fin analizar y plantear mejoras en los procesos administrativos de la Dirección Financiera de la Empresa Pública Metropolitana de Movilidad y Obras Públicas (EPMMOP), aplicando la teoría de las restricciones mediante el desarrollo de la fundamentación teórica en la definición de conceptos de gestión de procesos, administrativa y financiera para el control con medias y focalización de actividades de mejora continua; lo que permitirá desarrollar un análisis situacional estableciendo antecedentes generando los elementos administrativos y encuestas al cliente interno de 48 personas y externo de 233 personas, al tomar un nivel de confianza del 95% y error del 5%; se establece una investigación descriptiva y explicativa de la relaciones existentes entre los problemas que formulen soluciones al establecer las causas y efectos orientadas a la generación de herramientas para la medición de la productividad, mediante la comprobación de las relaciones entre las variables generalizando las características con la elaboración de información cuantitativa y cualitativa, que permita plantear un análisis FODA para la generación de una propuesta de mejoras administrativas estableciendo la estructura organizacional, flujogramas de procesos y plan de mejoras con sus determinados indicadores de medición de control. Los resultados obtenidos servirán como una línea base de acción que beneficie a la institución y el cumplimiento de estándares en los diferentes procesos financieros mediante la asignación de transacciones financieras
Description: This thesis aims to analyze and propose improvements in administrative processes in the Dirección Financiera of the Empresa Pública Metropolitana de Movilidad y Obras Públicas (EPMMOP), applying the theory of constraints by developing the theoretical foundation in defining management concepts processes, management and financial control in stockings and targeting continuous improvement activities; allowing develop a situational analysis establishing internal customer history generating 48 persons and 233 persons outside the administrative and survey items, taking a confidence level of 95% and 5% error; descriptive and explanatory research relationships between problems formulate solutions to establish the causes and aimed at generating tools for measuring productivity, by checking the relationships between variables effects generalizing the set features development of quantitative and qualitative information, which pose a SWOT analysis allows for the generation of a proposed administrative improvements establishing the organizational structure, process flowcharts and plan improvements with certain indicators measuring control. The results serve as a baseline for action that benefits the institution and compliance with standards in the various financial processes by assigning financial transactions.
URI: http://dspace.ups.edu.ec/handle/123456789/9515
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