Modelo de evaluación de la calidad para instituciones financieras obtenidas por medio de un análisis de correspondencia y de clúster.

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Título : Modelo de evaluación de la calidad para instituciones financieras obtenidas por medio de un análisis de correspondencia y de clúster.
Autor : Álvarez Guale, Raúl
Resumen traducido: This paper presents a study about Correspondence Analysis and Clusters, in order to obtain a model that can evaluate quality service to be implemented in financial institutions in of Guayaquil city. This study reveals the correlated results of crossed variables coming from the eight P´s of service marketing, the ten generic dimensions used by customers to evaluate quality service, and the seven areas of the Malcolm Bridge model that measure quality service
Resumen : Este artículo presenta un estudio del análisis de correspondencia y de clúster para obtener un modelo de evaluación de la calidad del servicio destinado para ser incorporadas a las instituciones financieras de la ciudad de Guayaquil en Ecuador. El análisis expone los resultados correlacionales de las variables cruzadas de las 8 P’s del Marketing de Servicios, las diez dimensiones genéricas utilizadas por los clientes para evaluar la calidad del servicio, y las siete áreas del modelo Malcolm-Baldrige que mide la calidad del servicio.
Palabras clave : ANÁLISIS DE CORRESPONDENCIA
ANÁLISIS DE CLÚSTER
DESCOMPOSICIÓN DE VALORES SINGULARES
MARKETING DE SERVICIOS
CALIDAD DEL SERVICIO
ACTIVIDADES ECONÓMICAS FINANCIERAS
CORRESPONDENCE ANALYSIS
CLÚSTER ANALYSIS
SINGULAR VALUE DECOMPOSITION
SERVICE MARKETING
SERVICE QUALITY
FINANCE ECONOMICAL ACTIVITY
Fecha de publicación : 5-jun-2012
URI : https://dspace.ups.edu.ec/handle/123456789/8077
Idioma: es
Pertenece a las colecciones: Vol. 02 Núm. 03 (enero-junio 2012)

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Modelos de evaluacion de la calidad para instituciones financieras obtenidas por medio de un analisis de correspondencia y de cluster.pdfArtículo que presenta un estudio del análisis de correspondencia y de clúster destinado a la cuidad de Guayaquil en Ecuador.886,93 kBAdobe PDFVisualizar/Abrir
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