Diseño de un sistema de gestión de calidad para la direción metropolitana administrativa del Municipio del Distrito Metropolitano de Quito

Abstract

En el primer capítulo se desarrolla toda la parte teórica - conceptual, que se aplicó en todo el documento de tesis, la misma que contiene los lineamientos básicos de la Administración y Gestión por Procesos, desde la aplicación de sus precursores como: Juran, Ishikawa, Crosby y Deming. Ya que estos emiten un conocimiento general de lo que se pretende la calidad dentro de las industrias e instituciones. En el capítulo dos se realizó, el diagnóstico tanto externo como interno de la Dirección Metropolitana Administrativa, en el cual se utilizaron herramientas administrativas estratégicas como son: los talleres de lluvia de ideas dentro de la DMA, las matrices de evaluación de factores internos y externos, los cuales son el insumo de la matriz FODA.