Propuesta de mejora de los procesos de la cadena de valor – comerciales de una empresa dedicada a la venta retail de motocicletas y accesorios

Abstract

En la actualidad, las empresas del sector retail y de servicios enfrentan el desafío contante de mejorar los procesos para mantenerse en constante evolución. Esta investigación se centra en proporcionar y orientar a las empresas del sector retail y de servicio con un enfoque específico en la venta de motocicletas y accesorios. Así también en proporcionar orientación con el propósito de desarrollar una propuesta integral de mejora para los procesos de la cadena de valor comercial. La presente propuesta de mejora para los procesos de la cadena de valor comercial de estas empresas. Incluyen la identificación detallada de las actividades actuales en las áreas de venta en tienda, facturación y entrega de vehículos, el diseño de mejoras para medir su impacto en la satisfacción del cliente, la eficiencia operativa y los resultados financieros, y la implementación de prácticas que aceleren el proceso de venta y mejoren la calidad del servicio. Este trabajo enfatiza la eficiencia operativa a través de la transformación digital y la automatización de procesos, facilitando la ejecución práctica de actividades de valor y mejorando el rendimiento departamental y la productividad. Los sistemas de ventas y facturación generan demoras significativas en un 32 %. El estudio ofrece una visión clara de los procesos de venta en tiendas físicas de motocicletas, destacando la identificación de tiempos innecesarios que afectan la rentabilidad y los recursos económicos de las empresas. Mediante metodologías de mejora continua y análisis de causaefecto, se proyecta reducir significativamente los defectos y establecer cartas de control para garantizar productos de alta calidad. La comparación entre la situación actual (AS-IS) y la futura (TO-BE) servirá para evaluar las mejoras implementadas de manera clara y efectiva.