Estudio del uso de las plataformas virtuales como mecanismo de mejora de atención al cliente de la empresa Eléctrica Regional CENTROSUR C.A.
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http://dspace.ups.edu.ec/handle/123456789/25732| Título : | Estudio del uso de las plataformas virtuales como mecanismo de mejora de atención al cliente de la empresa Eléctrica Regional CENTROSUR C.A. |
| Autor : | López Tello, Geovanna Mariana Loor Albán, Abigail Katherine |
| Director de Tesis: | Mejía Mejía, Fernando Marcelo |
| Resumen traducido: | This research report analyzes the use of virtual platforms as a mechanism to improve customer service of the "Empresa Eléctrica Regional CENTROSUR C.A". The general objective of this research is to describe the use of tools and/or strategies that encourage users to use the different virtual customer service platforms, that is, that users migrate from face-to-face to virtual management. Of requirements that request the company. It is necessary to deepen this topic due to the presence of various virtual media offered by CENTROSUR, such as Facebook, Twitter, WhatsApp, its website and the CallCenter. |
| Resumen : | El presente informe de investigación analiza el uso de las plataformas virtuales como un mecanismo de mejora de atención al cliente de la “Empresa Eléctrica Regional CENTROSUR C.A”. El objetivo general de la presente investigación es describir el uso de herramientas y/o estrategias que incentiven a los usuarios, el uso de las diferentes plataformas virtuales de servicio al cliente, es decir que los usuarios migren desde la presencialidad hacia la virtualidad en la gestión de requerimientos que solicitan a la empresa. Es necesario profundizar en este tema debido a la presencia de diversos medios virtuales ofrecidos por CENTROSUR, como Facebook, Twitter, WhatsApp, su página web y el CallCenter. |
| Palabras clave : | ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS MERCADEO EN INTERNET SERVICIO AL CLIENTE MEDIOS DIGITALES PROGRAMAS DE FIDELIZACIÓN DE CLIENTES |
| Fecha de publicación : | jul-2023 |
| URI : | http://dspace.ups.edu.ec/handle/123456789/25732 |
| Idioma: | spa |
| Pertenece a las colecciones: | Grado |
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