Elaboración de un manual de procesos técnicos para el servicio automotriz "OM Tecnicentro Cars y Trucks" de la ciudad de Cuenca
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http://dspace.ups.edu.ec/handle/123456789/19988| Título : | Elaboración de un manual de procesos técnicos para el servicio automotriz "OM Tecnicentro Cars y Trucks" de la ciudad de Cuenca |
| Autor : | Chacha Cáceres, John Xavier |
| Director de Tesis: | Vivar Bravo, Fernando Andrés |
| Resumen traducido: | The purpose of this project is to reduce the time of each of the processes that the technicenter offers, with the help of time standardization, as well as improve customer service and establish loyalty methods such as CRM, which allow the technicenter position itself in the market and provide quality services. |
| Resumen : | El presente proyecto tiene como propósito, reducir el tiempo de cada uno de los procesos que el tecnicentro ofrece, con la ayuda de estandarización de tiempos, como también mejorar el servicio al cliente y establecer métodos de fidelización como es el CRM, que permitan al tecnicentro posicionarse en el mercado y brindar servicios con calidad. |
| Palabras clave : | MECÁNICA AUTOMOTRIZ AUTOMÓVILES - MOTORES - MANTENIMIENTO Y REPARACIÓN ESTUDIO DE TIEMPOS - NORMAS SERVICIO AL CLIENTE EFICIENCIA INDUSTRIAL |
| Fecha de publicación : | feb-2021 |
| URI : | http://dspace.ups.edu.ec/handle/123456789/19988 |
| Idioma: | spa |
| Pertenece a las colecciones: | Grado |
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| Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
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