Calidad del servicio y fidelización del cliente: Plan estratégico de CRM para la Universidad Politécnica Salesiana Sede Guayaquil
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http://dspace.ups.edu.ec/handle/123456789/19495| Título : | Calidad del servicio y fidelización del cliente: Plan estratégico de CRM para la Universidad Politécnica Salesiana Sede Guayaquil |
| Autor : | Vásquez Rodas, César Alejandro Yepez Bravo, Ana Gabriela |
| Director de Tesis: | Márquez Yagual, Walter Washington |
| Resumen traducido: | A CRM can be useful to improve the experience of students during their permanence in university, and thus personalizing and improving service offers, increasing the trust and credibility in UPS and even improving loyalty. |
| Resumen : | Una estrategia CRM puede servir para mejorar la experiencia de los estudiantes durante su permanencia en la universidad y con esto se podría personalizar atenciones y mejorar ofertas de servicios, aumentar la credibilidad y confianza de la UPS e incluso mejoraría la fidelización. |
| Palabras clave : | FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE PLAN ESTRATEGICO CRM CALIDAD DE SERVICIO |
| Fecha de publicación : | 2020 |
| URI : | https://dspace.ups.edu.ec/handle/123456789/19495 |
| Idioma: | spa |
| Pertenece a las colecciones: | Posgrado |
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