Calidad del servicio y su impacto en la fidelización del cliente en las empresas telefónicas ecuatorianas, 2019.
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http://dspace.ups.edu.ec/handle/123456789/18884| Título : | Calidad del servicio y su impacto en la fidelización del cliente en las empresas telefónicas ecuatorianas, 2019. |
| Autor : | Arcentales Dueñas, Ricardo Javier Miranda Mejía, Karen Andrea |
| Director de Tesis: | Álvarez Guale, Raúl |
| Resumen traducido: | The main objective of this article is to determine the way in which the quality of service is related to customer loyalty in Ecuadorian telephone companies, referred to in this work as "operators". It was found that the quality of service and customer loyalty have an average positive correlation. |
| Resumen : | El presente artículo sostiene como principal objetivo determinar la forma en que la calidad de servicio se relaciona con la fidelización del cliente en las empresas telefónicas ecuatorianas, denominadas en el presente trabajo como “operadoras”. Se encontró que la calidad del servicio y la fidelidad del cliente poseen una correlación positiva media. |
| Palabras clave : | FIDELIDAD CALIDAD SERVICIO TELEFONÍA |
| Fecha de publicación : | 2020 |
| URI : | https://dspace.ups.edu.ec/handle/123456789/18884 |
| Idioma: | spa |
| Pertenece a las colecciones: | Posgrado |
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