Propuesta para la implementación de un modelo de fidelización de clientes LCM (Loyalty Creation Modelo) en la empresa "ecuaTROFESA Cia. Ltda."

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Campo DC Valor Lengua/Idioma
dc.contributor.advisorPintado Zumba, Pablo F.en_ES
dc.contributor.authorMolineros Vivar, Juan Carlos-
dc.contributor.authorDe Jesús Saquinaula, Gloria Beatriz-
dc.date.accessioned2012-02-16T22:51:13Z-
dc.date.available2012-02-16T22:51:13Z-
dc.date.issued2011-
dc.identifier.urihttps://dspace.ups.edu.ec/handle/123456789/1359-
dc.descriptionLa propuesta de implementación del LCM "Loyalty Creation Model" en la empresa EcuaTrofesa Cía. Ltda., pretende involucrar a todo el personal en esta nueva filosofía de fidelización y gestión de clientes con la finalidad de que manejen el criterio de que el cliente es la razón de ser de toda empresa; y que definitivamente la fidelización es el único camino para mejorar las relaciones con el cliente hecho que repercute sustancialmente en aspectos como: gestionar exitosamente las necesidades del cliente; incremento de las ventas de la empresa y por ende sus utilidades; mejora el posicionamiento y participación en el mercado; optimización de los recursos de la empresa; disponibilidad de estrategias para que los directivos puedan tomar las decisiones más convenientes y acertadas para la empresa. Se ha puesto énfasis en proponer una misión mejor focalizada a los intereses del cliente, a la vez incorporando la imagen de marca en la mente del cliente; se realizó un FODA de la competencia de la empresa, lo que permitió focalizar una adecuada estrategia de ventas, en virtud de las cuales se plantearon estrategias pertinentes de posventa; el análisis ABC permitió realizar gestiones hacia el grupo más importante de clientes en donde se concentra el 80% de las ventas de la empresa; las áreas críticas de mejora se conoció a través del diagrama Causa - Efecto, todas estas condiciones han sido de gran apoyo a la hora de adoptar las medidas necesarias que permitan la implantación exitosa del modelo.en_ES
dc.formatapplication/pdf-
dc.language.isospaen_ES
dc.rightsopenAccess-
dc.subjectSERVICIO AL CLIENTEen_ES
dc.subjectPLANIFICACIÓN ESTRATÉGICAen_ES
dc.subjectMERCADEO DE SERVICIOSen_ES
dc.subjectCONSUMIDORES - SATISFACCIÓNen_ES
dc.subjectPREFERENCIA DE LOS CONSUMIDORES-
dc.subjectCONSUMIDORES - LEALTAD-
dc.titlePropuesta para la implementación de un modelo de fidelización de clientes LCM (Loyalty Creation Modelo) en la empresa "ecuaTROFESA Cia. Ltda."en_ES
dc.typemasterThesisen_ES
ups.carreraMaestría en Administración de Empresas-
ups.sedeSede Cuenca-
Pertenece a las colecciones: Posgrado

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