El servicio al cliente ¿Un problema actitudinal o de procesos? caso: Pontificia Universidad Católica del Ecuador - Quito

Abstract

El análisis del presente trabajo de tesis tiene como objetivo determinar cuáles son las causas de un defectuoso Servicio al Cliente en la Pontificia Universidad Católica del Ecuador, Quito, en las dos áreas de investigación que son el Centro Médico y el Restaurante y Cafeterías PUCE. En vista de la inmensa población que fluctúan entre estudiantes, docentes y administrativos, tomamos como muestra el cinco por ciento de la población, hacemos encuestas de satisfacción a la comunidad universitaria y entrevistas a los respectivos Directores de cada área de análisis, de tal forma que identificamos que el malestar en cuanto al Servicio al Cliente es mayoritariamente por un problema de procesos.