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Title: Diseño de un sistema de gestión basado en procesos para el departamento comercial de astilleros navales ecuatoriano - Astinave EP de la ciudad de Guayaquil.
Authors: Cabrera Montenegro, Shirley Lisbeth
Bello Martínez, Leonor Estefanía
Advisor: Bastidas Jiménez, Marcelo Javier
Keywords: SISTEMA DE GESTIÓN
PROCESOS
INDICADORES
CALIDAD
VENTAS
MARKETING
PROCEDIMIENTOS
Issue Date: May-2015
Abstract: The object of the present thesis is to establish the core business processes inside of ASTINAVE EP commercial management, allowing this way, the monitoring and control of internal business management. Procedures, manuals, guidelines, flows, indicators and formats for the sale processes, Customer Services, and Marketing will be done. It is important to mention that in order of organizations to operate in an effective way, they must identify and manage numerous interrelated processes which are usually in constant interaction with each other. The result of a process becomes the input to the next process.
Description: El presente trabajo de tesis tiene como objeto establecer los procesos comerciales fundamentales dentro de la Gerencia Comercial de ASTINAVE EP, permitiendo el monitoreo y control de la gestión interna comercial. Se realizará los procedimientos, manuales, directrices, flujos, indicadores y formatos para los procesos de Ventas, Servicio al Cliente y Marketing. Se debe mencionar que para que las organizaciones operen de manera eficaz, tienen que identificar y gestionar numerosos procesos interrelacionados y que por lo general constantemente interactúan entre sí, el resultado de un proceso constituye directamente el elemento de entrada del siguiente proceso.
URI: http://dspace.ups.edu.ec/handle/123456789/10040
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