Rodríguez Macías, Julio Cesar; Vacacela Vélez, Priscila Beatriz; Vera Cervantes, Martha Diana (2010) - [Director: Naranjo Sánchez, Ricardo]

Actualmente algunas empresas no cuentan con sus procesos operacionales bien estructurados como es el de servicio al cliente o servicio postventa. Es por eso que algunas empresas terminan siendo desintegradas por las que si ven eso como los puntos más críticos que muchas veces son ignorados por...