León González, Vilma Johana (may-2013) - [Director: Barrera Sarmiento, Sandra Obdulia]

En la presente tesis, se desarrolla una propuesta de un plan de servucción basado fundamentalmente en sus elementos, sobre los cuales se plantean las diferentes estrategias, relacionado con temas del cliente, soporte físico, personal de contacto y servicio para mejorar el servicio al cliente y...