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Title: Diseño de un sistema de gestión de calidad bajo la norma ISO 9001:2008 para la empresa de consultoría y capacitación Empower Consult del Ecuador S.A. de la ciudad de Quito
Authors: Paccha Jiménez, Rocío Maribel
Advisor: Ortiz Padilla, Paola Patricia
Keywords: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
CONTROL DE CALIDAD
NORMALIZACIÓN ISO 9001:2008
Issue Date: Apr-2015
Abstract: Este estudio tiene como objetivo “Diseñar un Sistema de Gestión de Calidad bajo la Norma ISO 9001:2008, para la empresa de Consultoría y Capacitación Empower Consult del Ecuador S.A., de la ciudad de Quito”. El diseño del Sistema de Gestión de Calidad se ha dividido en 2 etapas, la primera que corresponde al análisis de la situación actual, en donde se determinó cuáles son los requisitos que la empresa cumple empíricamente; además se utilizó al herramienta del análisis FODA, a fin de determinar la Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas que tiene actualmente la empresa en el mercado ecuatoriano; la segunda la realización el diseño del Sistema de Gestión de Calidad, basado en la metodología PHVA, en donde se sugiere y se pone a consideración de la empresa los siguientes productos: política de calidad, alcance del SGC, mapa de procesos y objetivos de calidad. Con respecto a la documentación del SGC, se determinó siete etapas para el desarrollo y se elaboró los procedimientos e instructivos exigidos por la Norma tales como: procedimiento para el control de documentos y registros, instructivo para elaboración y codificación de documentos, procedimiento para auditorías internas, procedimiento para producto no conforme y procedimiento para las acciones correctivas y preventivas; es necesario mencionar que para cada procedimiento se realizó los respectivos registros. Se ha determinado los costos de la fase del diseño, así como los de la posterior capacitación de los colaboradores en los temas de Gestión por procesos, fundamentos y requisitos de la norma ISO9001:2008 y auditorías internas.
Description: This study aims to “Designing a Quality Management System under ISO 9001:2008 for Consulting and Training Empower Consult the Ecuador SA, of Quito.” The design of the Quality Management System has been divided into 2 steps, the first corresponding to the analysis of the current situation, where it was determined what requirements the company meets are empirically; tool was used in addition to the SWOT analysis in order to determine the Strengths, Weaknesses, Opportunities and Threats that the company currently has in the Ecuadorian market; conducting the second design Quality Management System, based on PDCA, where it is suggested and to the consideration of the company the following products: quality policy, scope of the QMS, process map and quality objectives . With respect to the QMS documentation, seven stages for development was determined and the procedures and instructions required by the Standard was developed such as: Procedure for control of documents and records, Instructions for preparing and coding documents, procedure for internal audits Procedure for nonconforming product and process for corrective and preventive actions; Needless to say, for each procedure was performed the respective registers. We have determined the cost of the design phase as well as the further training of employees in the areas of Process Management, Basics and requirements of ISO9001: 2008 and Internal Audits.
URI: http://dspace.ups.edu.ec/handle/123456789/9600
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