Diseño de un sistema de gestión de calidad bajo la norma ISO 9001:2008 para la empresa de consultoría y capacitación Empower Consult del Ecuador S.A. de la ciudad de Quito

Abstract

Este estudio tiene como objetivo “Diseñar un Sistema de Gestión de Calidad bajo la Norma ISO 9001:2008, para la empresa de Consultoría y Capacitación Empower Consult del Ecuador S.A., de la ciudad de Quito”. El diseño del Sistema de Gestión de Calidad se ha dividido en 2 etapas, la primera que corresponde al análisis de la situación actual, en donde se determinó cuáles son los requisitos que la empresa cumple empíricamente; además se utilizó al herramienta del análisis FODA, a fin de determinar la Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas que tiene actualmente la empresa en el mercado ecuatoriano; la segunda la realización el diseño del Sistema de Gestión de Calidad, basado en la metodología PHVA, en donde se sugiere y se pone a consideración de la empresa los siguientes productos: política de calidad, alcance del SGC, mapa de procesos y objetivos de calidad. Con respecto a la documentación del SGC, se determinó siete etapas para el desarrollo y se elaboró los procedimientos e instructivos exigidos por la Norma tales como: procedimiento para el control de documentos y registros, instructivo para elaboración y codificación de documentos, procedimiento para auditorías internas, procedimiento para producto no conforme y procedimiento para las acciones correctivas y preventivas; es necesario mencionar que para cada procedimiento se realizó los respectivos registros. Se ha determinado los costos de la fase del diseño, así como los de la posterior capacitación de los colaboradores en los temas de Gestión por procesos, fundamentos y requisitos de la norma ISO9001:2008 y auditorías internas.