Diseño de un modelo de gestión por procesos para empresas de seguros ubicadas en la ciudad de Quito

Abstract

El enfoque de gestión por procesos ha permitido a las organizaciones posicionarse en el mercado de manera competitiva, debido a que su implementación genera grandes beneficios en su manera de operar optimizando tiempo y recursos, es por ello que las necesidades, requerimientos y expectativas de los clientes se han convertido en su pilar fundamental para generar mejoras en el desarrollo de sus operaciones, con el objeto de ofertar bienes y servicios de calidad. Razón por la cual, se ha tomado el presente tema como objeto de estudio debido a que en la actualidad el mercado asegurador de nuestro país refleja problemas internos y entre ellos el no contar con un sistema de gestión de calidad, lo cual ha ocasionado intervenciones realizadas por el Ente de Control. Es por ello que se ha evidenciado la importancia de diseñar un modelo de gestión por procesos con su respectiva aplicación. El presente trabajo se encuentra desarrollado en 3 capítulos, en los cuales a través de la recopilación de información se logró determinar el diagnóstico de situación actual de un grupo de aseguradoras ubicadas en la ciudad de Quito. Dando inicio con la identificación de las gestiones fundamentales para el sector asegurador, mismas que fueron sometidos a un análisis gestión – criterio por medio de una matriz de impacto de doble entrada la cual facilito la clasificación para posterior obtención del mapa de procesos, mapa que permite una visualización dinámica de la interrelación de los mismos. Además de, proponer caracterizaciones que cada una de las gestiones previo análisis del sector las cuales pueden ser optadas por completo a ser adaptadas de acuerdo a sus necesidades, consecuentemente se propone indicadores de gestión que permitan dar seguimiento y medición de los procesos para el cumplimiento de metas y objetivos. Por otra parte el plan de implementación planteado facilitará la aplicación de este proyecto dentro de las empresas de seguros.