Diseño de un sistema digital de servicio al cliente, para la creación de nuevos productos y servicios de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Inti-Ñan ubicada en la ciudad de Quito, provincia de Pichincha

Abstract

Desde la Ley de Cooperativas dictada en noviembre 30 de 1937 como instituciones financieras sociales, el crecimiento de las cooperativas ha sido paulatino, año tras año y a la fecha se cuenta con un total de 947 cooperativas activas en el Ecuador, la diversificación de controles financieros ha hecho que a partir de agosto del 2013 las cooperativas sean controladas por la Superintendencia de Economías Popular y Solidaria (SEPS), esta cuenta con sub-organismos de capacitación como es el Instituto de Economía Popular y Solidaria (IEPS), considerando el crecimiento de las cooperativas en el sector financiero se ha desarrollado la propuesta de un sistema digital que permitirá a la Cooperativa de Ahorro y Crédito Inti Ñan Ltda, mejorar la atención de servicio al cliente en su sucursal principal situada en la ciudad de Quito zona Centro Histórico, en la propuesta se presenta tres medios de comunicación, el primero es la página web como medio de comunicación informativo, el segundo medio, una línea de servicio al cliente por un numero 1800- y finalmente el control de las visitas por tickets. Con estas tres plataformas se buscará reducir en un 30% los tiempos de servicio al cliente, permitiendo mejorar la calidad en el servicio.