Análisis de servicio de atención al cliente en la Clínica-Hospital "Santa Inés" de la ciudad de Cuenca
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http://dspace.ups.edu.ec/handle/123456789/751| Título : | Análisis de servicio de atención al cliente en la Clínica-Hospital "Santa Inés" de la ciudad de Cuenca |
| Autor : | Placencia Contreras, Tania Florentina Saldaña Carchi, Daysi Marisol |
| Director de Tesis: | Ortega Vásquez, Xavier Esteban |
| Resumen : | Las Instituciones de salud a menudo están utilizando estrategias de crecimiento tanto interno como externo para lo cual requieren la utilización de mucho tiempo para su planeación esto implica su desarrollo y crecimiento así como su declive o cierre, por lo que se puede hacer referencia a que quizá están olvidando la parte fundamental como lo es "el cliente", siendo la falta de enfoque de la calidad en el servicio la que a mediano plazo ayude a una institución a crecer y obtener rentabilidad se ha determinado como un vínculo de apoyo el investigar sobre el ANÁLISIS DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN LA CLINICA-HOSPITAL "SANTA INÉS" DE LA CIUDAD DE CUENCA, brindando de esta forma lineamientos para la aplicación de estrategias para el mejoramiento de la calidad del servicio en la atención al cliente. Se tiene como finalidad ofrecer un horizonte para que la Clínica-Hospital "Santa Inés" continúe brindando servicios para incrementar su cartera de clientes satisfechos. Esta investigación aplicada servirá de base para que pueda encaminarse y obtenga la satisfacción de sus clientes que diariamente requieren de sus servicios a través de un enfoque innovador en la prestación de los mismos. Las variables de estudio que se tomarán en cuenta para la presente investigación son la percepción que tienen los clientes de la Clínica-Hospital "Santa Inés" al momento de adquirir sus servicios en lo que respecta a la calidad en la atención por parte del personal administrativo. |
| Palabras clave : | SERVICIO AL CLIENTE CONSUMIDORES - SATISFACCIÓN CLÍNICAS - MERCADEO DE SERVICIOS PREFERENCIA DE LOS CONSUMIDORES CONSUMIDORES - LEALTAD |
| Fecha de publicación : | sep-2008 |
| URI : | https://dspace.ups.edu.ec/handle/123456789/751 |
| Idioma: | spa |
| Pertenece a las colecciones: | Grado |
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