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Title: Diseño de procesos para la empresa de transporte de carga pesada por carretera transporte y representaciones Acuña S.A. Transacuña
Authors: Matamoros Zea, Denisse Pamela
Tigua Núñez, Norma Lissette
Advisor: Navarrete Carreño, Oswaldo
Keywords: MACROPROCESOS
POLÍTICAS
PROCEDIMIENTOS
DISEÑO DE PROCESOS
GESTIÓN DE CALIDAD
Issue Date: Dec-2014
Abstract: The present paper is focused on the design of a manual processes, policies and procedures that may help the company Transacuña S. A. to improve their daily activities, in that way their customers receive a better attention and a quality service. In addition, the problem which the company shows in the development of its movements and respective background, justification and importance, just like the aims that are going to be developed throughout this project. The aims that we have determined are the following: to define addressing strategic of the company, to develop a value chain, a map of processes and categorize the processes with focus on the costumer, formulate controls based on efficiency indicators for each processes and finally to design a quality management manual focusing on processes.
Description: El trabajo se enfoca en el diseño de un Manual de Procesos, Políticas y Procedimientos que ayuden a la empresa Transacuña S.A. a mejorar sus actividades diarias para que sus clientes reciban una mejor atención y un servicio de calidad. Adicional se detalla el problema que presenta la empresa en el desarrollo de sus movimientos y su respectivo antecedente, justificación e importancia, así como los objetivos que se van a ir desarrollando a lo largo de este proyecto. Los objetivos que hemos determinado son los siguientes: definir el direccionamiento estratégico de la compañía, elaborar la cadena de valor, mapa de procesos y categorizar los procesos con enfoque al cliente, formular controles basados en indicadores de eficiencia para cada procesos y por último diseñar el manual de gestión de calidad con enfoque en procesos.
URI: http://dspace.ups.edu.ec/handle/123456789/7355
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