Diseño del cuadro de mando integral (Balanced Scorecard) para las farmacias de las Fuerzas Armadas

Abstract

El Instituto de Seguridad Social de las Fuerzas Armadas, ISSFA, es una entidad de naturaleza pública, que forma parte de los sistemas de seguridad social y de salud del país; uno de sus entes de gestión son las Farmacias de las Fuerzas Armadas FARFA, por medio del cual busca entregar medicinas a precios solidarios, accesibles y en consecuencia proteger la salud de la población ecuatoriana; sin embargo este objetivo no se cumple adecuadamente, pues la gestión organizacional presenta deficiencias por el inadecuado desarrollo de los procesos de planificación, dirección y control; como resultado de estas deficiencias, en los últimos años FARFA no ha alcanzado un adecuado posicionamiento en el mercado debido a las falencias en el manejo de las compras institucionales, lo que afecta el abastecimiento de medicinas y productos, además no existe un desempeño adecuado en el manejo operacional y promocional, lo que repercute en la eficiencia de los canales de distribución y limita su crecimiento comercial.