Estudio de factibilidad para la creación del departamento de atención al consumidor de la empresa de productos alimenticios Alpina del Ecuador Alpiecuador S. A.

Abstract

Alpina Productos Alimenticios es una empresa dedicada a la elaboración y distribución de productos lácteos, en la actualidad no existe un Departamento de atención al consumidor, en donde se encuentren determinadas las políticas y procesos para la recepción de quejas sugerencias, reclamos o inquietudes; por tal razón se determinó la necesidad de diseñar un proyecto para la creación del departamento de atención al consumidor de Alpina, el cual constará de procesos para a recepción de los casos ya que al ser productos de consumo masivo requieren de una mejor conservación y manipulación, esto con el objetivo de brindar un mejor servicio a los clientes y consumidores, obtener indicadores de gestión e incrementar las ventas de la empresa.