Aplicación del Benchmarking como técnica de auditoría operativa para mejorar la eficiencia y eficacia del área de limpieza del Hospital León Becerra de Guayaquil

Abstract

El Hospital León Becerra de Guayaquil es una sociedad anónima cuya actividad es brindar servicios de asistencia médica a personas de todas las edades. Dentro de su estructura organizacional se encuentra el área de limpieza, la cual se considera uno de los pilares fundamentales para lograr la Bioseguridad, que no sólo está dirigido a los pacientes sino también a todos los integrantes de la organización. El objetivo de la presente investigación es poner a consideración de los funcionarios encargados del área de limpieza, propuestas para resolver los problemas detectados, por lo cual se utilizó el modelo de control interno denominado Administración de Riesgo Empresarial (ERM), el mismo que a través de sus componentes facilitó el conocimiento de la entidad y de sus operaciones, para identificar y administrar los riesgos existentes en el área, sugiriendo políticas y procedimientos que permiten mitigarlos o corregirlos. Se evaluaron y reconocieron cuales eran los controles internos más eficientes para el área a través de la utilización de la técnica de auditoría operativa denominada Benchmarking, la cual proporcionó el conocimiento de los procesos de trabajo efectuados en el área de limpieza de otras instituciones hospitalarias, rescatando sus excelentes prácticas como importantes actividades de control, cuya adaptación e implementación traerá consigo cambios en la estructura, normativa y alineamientos, con la finalidad de aminorar los riesgos, optimizar los recursos, afianzar el trabajo, establecer una vía de comunicación y definir mecanismos de supervisión que permitan al personal y a quienes los dirigen, mejorar el desempeño de sus funciones logrando la consecución de los objetivos establecidos para el área y otorgando resultados satisfactorios a la institución.