Propuesta de la mejora de la calidad del servicio en los Laboratorios de la Carrera de Ingeniería Automotriz (LCIA) de la UPS Sede Cuenca basado en la norma ISO/TS 16949:2009
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http://dspace.ups.edu.ec/handle/123456789/16262| Título : | Propuesta de la mejora de la calidad del servicio en los Laboratorios de la Carrera de Ingeniería Automotriz (LCIA) de la UPS Sede Cuenca basado en la norma ISO/TS 16949:2009 |
| Autor : | Benavidez Méndez, Gerardo Iván Lojano Llivichuzhca, Julio Cesar |
| Director de Tesis: | Fajardo Merchán, Jorge Esteban |
| Resumen traducido: | The present project was realized in the laboratories of the CIA with purpose of improve the service provided to the client, based on an ISO standard. An implementation proposal has been developed through a quality manual that contains processes that are optimized and meets the requirements of the standard. |
| Resumen : | El presente proyecto se realizó en los laboratorios de la CIA con el fin de mejorar el servicio que se brinda al cliente, basados en una norma ISO. Se desarrolló una propuesta de implementación mediante un manual de calidad que contienen procesos optimizados que cumplen con las exigencias de la norma técnica. |
| Palabras clave : | MECÁNICA AUTOMOTRIZ - LABORATORIOS CONTROL DE CALIDAD - NORMAS ISO TALLERES MECÁNICOS - CONTRO DE CALIDAD - MANUALES TÉCNICOS PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA |
| Fecha de publicación : | oct-2018 |
| URI : | https://dspace.ups.edu.ec/handle/123456789/16262 |
| Idioma: | spa |
| Pertenece a las colecciones: | Grado |
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