Factores de evaluación ex post de la calidad de los microcréditos otorgados por las entidades financieras en la ciudad de Quito, año 2015

Abstract

El presente documento tiene como principal objetivo definir cuáles son los factores que determinan la calidad de los microcréditos, posterior a la concesión de las instituciones financieras que otorgan el crédito, basado en la satisfacción de las necesidades desde la perspectiva de la institución financiera otorgante del crédito y de los beneficiarios del microcrédito. La importancia de la evaluación de la calidad del microcrédito radica en su alineación con el emprendimiento de pequeñas unidades productivas, las cuales tienen implicación en un importante sector de la sociedad que no tiene acceso regular a fuentes de financiamiento. El documento enuncia la calidad como una variable clave para la competitividad de las empresas en su intento por alcanzar una mayor porción de mercado, en base a la mejora en su servicio al cliente. La metodología empleada aplica los factores internos y externos de evaluación de la calidad a las instituciones financieras: Banco Pichincha, Solidario, Produbanco y Cooperativa Andalucía. En el caso de los factores internos se refiere a la información del microcrédito en las instituciones financieras analizadas, en base a la información de la Superintendencia de Bancos con el fin de medir la gestión bancaria y los factores externos es la percepción de calidad informada por los clientes que han obtenido un microcrédito, esta información se obtuvo a través de una encuesta aplicada a los

clientes seleccionados de las instituciones mencionadas en base a un muestreo probabilístico. La principal conclusión de la investigación indica que los factores internos y externos consultados son favorables en la calidad ex post del microcrédito, en las instituciones financieras analizadas.