Diagnóstico e implementación de un plan de mejora del clima laboral para incrementar la satisfacción de los colaboradores del área de atención ciudadana de una institución pública, de octubre 2015 a marzo de 2016.

Abstract

El presente trabajo de investigación, tuvo como objetivo diagnosticar el clima laboral de los colaboradores del área de atención ciudadana de una institución pública de octubre 2015 a marzo del 2016, tomando en cuenta que fue necesario detectar los factores que intervienen en el desempeño laboral de los funcionarios de acuerdo a la percepción de la realidad de cada individuo y es así que se desarrolló los planes de mejora en base a las necesidades visualizadas. Metodológicamente se diseñó la investigación con un enfoque cuantitativo ya que la técnica usada fue la encuesta conformada por nueve factores, la misma fue aplicada a 12 funcionarios, además se realizó un proceso de consulta y observación directa a los colaboradores. Los resultados alcanzados, evidencia que existe factores que se deben mantener y otros mejorar como: la comunicación, liderazgo, toma de decisiones, reconocimiento y sanciones. Para estos factores, se estableció objetivos específicos, soluciones mediante actividades, resultados y personal responsable para llevar a cabo los planes de mejora establecidos. De esta manera, se pretende lograr que el personal se identifique con la dirección distrital para la satisfacción de los mismos, y el cumplimiento de los objetivos organizacionales, además un ambiente saludable, donde los trabajadores puedan desarrollarse personal y profesionalmente, potencializando sus competencias.