Propuesta de una metodología de auditoría de gestión de calidad ISO 9001 :2000 al os procesos de la Gerencia Comercial de TAME línea Aérea del Ecuador

Abstract

En el año 2006, TAME “Línea Aérea del Ecuador” tomó la decisión estratégica de asumir un compromiso de calidad, seguridad, y cuidado del medio ambiente en beneficio de sus clientes y la comunidad en la cual desarrolla sus actividades, el cual se inicia con la creación de la Asesoría de Gestión de Calidad, orientada a impulsar la consecución de este objetivo y desarrollar la organización en forma sólida, progresiva y sustentable. TAME cumplió con todas las exigencias de las normas en las cuales buscaba certificar y las formalidades de las entidades acreditadoras que se reflejaron en la certificación de su Sistema Integrado de Gestión de Calidad compuesto por: la certificación de calidad ISO 9001:2000, ISO 14001:2004 y OHSAS 18001:1999. El Sistema Integrado de Gestión de TAME ocasiona que la empresa asuma una serie de obligaciones para guardar conformidad con los requisitos establecidos por las normas en que certificó y los principios de gestión de calidad contenidos en la Norma ISO 9001:2000 Las unidades fundamentales de la nueva estructura de TAME son los procesos, que reflejan el conjunto de actividades con las que a diario se ejecuta un trabajo. TAME en su contexto general, puede ser visto como un gran proceso, constituido por un conjunto de procesos internos, todos igual de importantes, que cumplen un rol específico; a esta interrelación de roles en función del cliente denominamos “cadena de valor”. Uno de los principales problemas que afronta la organización es la falta de verificación continua del cumplimiento de las normas, mediante una adecuada gestión de sus procesos, sobretodo de aquellos relacionados con la función comercial que constituyen un canal directo de relación con los clientes.