Planeación y diseño de un Sistema de Gestión de Servicios TIC Basado en la Norma ISO/IEC 20000
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| Campo DC | Valor | Lengua/Idioma |
|---|---|---|
| dc.contributor.author | Granda, Marcelo | - |
| dc.date.accessioned | 2015-12-17T18:03:18Z | - |
| dc.date.available | 2015-12-17T18:03:18Z | - |
| dc.date.issued | 2014-12 | - |
| dc.identifier.uri | https://dspace.ups.edu.ec/handle/123456789/10976 | - |
| dc.description.abstract | El desarrollo de este trabajo está enfocado en la gestión de procesos de la ISO 9001:2008 (ISO 2008) los procesos de planeación y diseño de un Sistema de Gestión de Servicios de TIC (Tecnología de Información y comunicaciones) basado en la norma ISO/IEC 20000 enfocado a empresas proveedoras de servicios de TI o que hacen uso de éstas para poder brindar sus servicios a todos sus clientes (ISO 2010; ISO 2011) y los principios de ITIL. La búsqueda de las organizaciones ha sido siempre la de un sistema de gestión de la calidad que garantice la eficacia y la fiabilidad de los procesos de negocio de la organización (Mas, A. & Amengual, E., 2004; Mas, A., Amengual, E. & Mesquida, A. L., 2010). | en_US |
| dc.language.iso | spa | en_US |
| dc.rights | openAccess | - |
| dc.subject | PLANEACIÓN | en_US |
| dc.subject | GESTIÓN DE SERVICIOS | en_US |
| dc.subject | NORMA ISO/IEC 20000 | en_US |
| dc.subject | PROCESO | en_US |
| dc.title | Planeación y diseño de un Sistema de Gestión de Servicios TIC Basado en la Norma ISO/IEC 20000 | en_US |
| dc.type | Article | en_US |
| Pertenece a las colecciones: | Rectorado | |
Ficheros en este ítem:
| Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
|---|---|---|---|---|
| Planeacion y diseno de un Sistema de Gestion de Servicios TIC Basado en la Norma ISOIEC 20000.pdf | 3,06 MB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
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