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Reestructuración de la mesa de servicios para mejoras en el control de incidentes, basadas en Itil V3.
Moscoso Villalva, Joel Elías; Manobanda Herrera, Julio Joseph (feb-2016) - [Director: Valverde Landivar, Galo]
En las observaciones realizadas dentro del departamento de Sistemas, se encontraron varias necesidades, entre las cuales, la prestación de servicios de mejor calidad a sus clientes internos es una de las principales. Con la reestructuración de la actual Mesa de Servicios, se pretende lograr una...